|
Pole |
Popis |
|---|---|
|
Název fronty CSQ |
Název fronty CSQ e-mailů. |
| E-maily ve frontě | Počet e-mailových zpráv ve frontě. Zahrnuje také e-mailové zprávy, které jsou znovu zařazené do fronty agentem nebo systémem. Poznámka: Systém znovu zařadí e-mailové zprávy do fronty, které jsou v počítačích agentů, když jsou agenti odhlášení nebo u nich dojde k přerušení spojení. |
| Zpracovávané e-maily | Počet e-mailových zpráv přiřazených agentům. |
| Zahozené e-maily | Počet e-mailových zpráv, které byly zahozeny, ať už agenty, nebo kvůli narušením sítě. |
|
Agenti – přihlášení |
Počet agentů, kteří jsou přihlášení. |
|
Agenti – nepřipravení |
Počet agentů ve stavu Nepřipravený. |
|
Agenti – připravení |
Počet agentů ve stavu Připravený. |
|
Agenti – částečně zaneprázdnění |
Počet agentů ve stavu Částečně zaneprázdněný. Pro agenty je nastaven stav Částečně zaneprázdněný, jakmile jim je přiřazen nějaký e-mail. V tomto stavu zůstanou, dokud nezpracují všechny přiřazené e-maily nebo nepřejdou do stavu Zaneprázdněný. |
| Agenti – zaneprázdnění |
Počet agentů ve stavu Zaneprázdněný. Agenti mají nastavený stav Zaneprázdněný, když počet e-mailů dosáhne maximálního nastaveného limitu. Jakmile počet přiřazených e-mailových zpráv klesne o jednu pod maximální nastavený limit, změní se stav agenta na Částečně zaneprázdněný. |
|
Pole |
Popis |
|---|---|
Celkový počet e-mailů |
Počet e-mailových zpráv směrovaných do fronty CSQ od půlnoci. |
| Zpracované e-maily |
Počet e-mailových zpráv, které jsou zpracovány frontou CSQ od půlnoci. E-mail je označený jako zpracovaný, pokud na něj odpoví agent, když je e-mail v této frontě CSQ. |